Você quer ser medíocre ou excelente?

Excelente

ex·ce·len·te

adj m+f

Que é superior ou muito bom no seu gênero; que se sobressai entre os melhores; prime, seleto

Medíocre

me·dí·o·cre

adj m+f

Que apresenta qualidade média; comum, meão, mediano

(Fonte - Dicionário Michaelis Online - http://michaelis.uol.com.br/)

Comecei este artigo com os significados de dicionário, pois normalmente entendemos o conceito de medíocre como alguma coisa muito ruim, abaixo da média, péssima. Porém, medíocre nada mais é do que o mediano, na média.

Durante muitos anos, eu fui medíocre. Em alguns momentos de minha carreira, entrei de tal maneira na zona de conforto, que o desempenho "na média" no meu trabalho, me parecia muito bom. Tinha um bom salário, boas condições de trabalho, pagava minhas contas e assistia minha televisão aos finais de semana.

Porém faltava algo. Faltava propósito. Faltava encontrar algo que de verdade fizesse sentido, me realizasse de verdade e não apenas criasse uma reputação para todos ao meu redor, mas que não significava nada de fato.

Eu ainda não entendia a diferença entre mediocridade e excelência.

Na minha infância, eu fui excelente. Tinha as melhores notas da turma, durante muitos anos. E sentia um enorme desprezo, inveja e, muitas vezes, ódio, dos meus coleguinhas. Aquilo tudo criou em mim uma falsa impressão de que, se eu estivesse na média, estaria bem. Ninguém iria me incomodar e eu poderia ficar "invisível".

E assim permaneci, como que usando uma capa da invisibilidade, por muitos anos.

Medíocre.

Até que algumas pessoas abençoadas apareceram em minha vida, me trouxeram novas visões de mundo, quebrando conceitos e paradigmas. Uma dessas pessoas é o meu querido mentor, o palestrante Fábio Marques. Um conceito muito interessante que aprendi com ele é que o meu cliente não é só aquele que irá comprar de mim ou da empresa que eu trabalho. O meu cliente é o meu gestor. É o meu fornecedor. O meu cliente é a empresa que é parceira da minha. É o meu colega. É a minha esposa e a minha família. E também o cliente que compra o meu produto. Todos tem expectativas sobre mim, esperam ser bem tratados, ser ouvidos. E dar essa atenção especial a todas estas pessoas não é fácil. Mas é o princípio do caminho de ser um profissional excelente e uma pessoa também excelente. Pois não é possível ser apenas um profissional excelente e uma pessoa medíocre, ou vice-versa.

Ser excelente profissionalmente é um desafio. Exige muita energia. E colocar o foco no cliente, que são todas as pessoas que mencionei acima. De verdade entendê-lo, respeitá-lo, tratá-lo com absoluta cordialidade e atenção. Quando você entende que todos são seus clientes e aplica uma atenção a cada um, individualmente, naturalmente irá dar um passo a caminho da excelência.

Após isto, é chave entender conceitos como a Atitude Positiva, a Comunicação Construtiva, Entender Totalmente o Cliente, Relacionamento Amigável e o Desempenho Profissional.

Conhecer e entender a cada um destes aspectos te leva a subir mais um degrau na escalada rumo a excelência. Em artigos futuros compartilharei um pouco mais sobre este assunto, bem como convido a todos para entrar em contato pelos comentários, mensagem ou telefone, se buscam um conhecimento mais aprofundado.

Um abraço!